แล้วคุณควรจะใช้อิโมจิในการสื่อข้อความสำหรับแบรนด์หรือไม่ ?

แน่นอนว่า คุณอาจไม่ได้ต้องการให้การติดต่อสื่อสารทางธุรกิจดูไม่เป็นมืออาชีพ แต่ว่าหากคุณไม่ได้พูดคุยกับลูกค้าด้วยภาษาที่ทำให้พวกเขารู้สึกสบายๆ บางทีคุณอาจพลาดการใช้กลยุทธ์การเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพที่สุดไปอย่างน่าเสียดาย ซึ่งตัวอิโมจินั้นสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการพูดคุยกับลูกค้าและทำให้มีการตอบกลับที่ดีขึ้นได้

ทีม Media Update ได้รายงานผลเป็นข้อมูลเชิงสถิติ และแนะนำให้เจ้าของแบรนด์หรือร้านค้าลองใช้อิโมจิเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับการทำธุรกิจ ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ 

• 57% ของการโพสต์บนเฟซบุ๊คจะได้รับยอดไลค์ที่เพิ่มขึ้น
• 33% จะมีการแชร์บทความ และมีการคอมเม้นต์ เมื่อใช้อิโมจิเพิ่มเข้าไปในแคปชั่น
• อิโมจิช่วยเพิ่มยอด Engagement ใน Instagram ถึง 48%
• 25% ของ Twitter ที่ใช้อิโมจิ ทำให้ Engagement ดีขึ้น
• 62% ของผู้คน ต้องการใช้อิโมจิที่มีความหลากหลาย
• 86% ของผู้ใช้อิโมจิบน Twitter อายุ 24 ปีหรือน้อยกว่า
• 57% ของผู้ใช้อิโมจิใน Twitter เป็นผู้หญิง
• ช่วงกลางปี 2015 จำนวนครึ่งหนึ่งของคอมเม้นต์ใน Instagram มีการใช้อิโมจิ
• อิโมจิกว่า 5 พันล้าน ถูกส่งทางข้อความในเฟซบุ๊กทุกวัน
• อิโมจิมากกว่า 700 ล้านสัญลักษณ์ ถูกใช้ในการโพสต์บนเฟซบุ๊กทุกวัน

อิโมจิรูปอะไร ควรใช้ทำการตลาด

รูปอุนจิยิ้ม ที่ใช้พาดหัวข้อเรื่อง ช่วยเพิ่มเรทการอ่านอีเมล์ (Mobile Marketer)

รูปหัวใจสีแดง ช่วยเพิ่มยอดการสมัครลงทะเบียนและเปิดอ่านข้อความ 6% (Martech)

รูปหน้ายิ้ม ถูกใช้มากที่สุดในเฟซบุ๊ก (Lifewire)

รูปหัวใจสีแดง เป็นอิโมจิที่ถูกใช้มากที่สุดใน Instagram (Lifewire)

รูปหน้ายิ้มแต่มีน้ำตา ถูกใช้มากที่สุดใน Twitter (Lifewire)

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้อิโมจิแทรกเข้าไปในเนื้อหาของแบรนด์ มีสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้ โดย First Taobao เว็บสั่งของจากจีน ได้เรียบเรียงและสรุปเป็นข้อๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น ดังนี้ 

1. พิจารณากลุ่มเป้าหมาย เช่น ลองคิดว่าถ้าคุณเป็นช่างตัดเสื้อ คุณต้องการใช้อิโมจิใดที่จะช่วยในการเข้าถึงลูกค้าที่ใช่และเหมาะสม
2. จำไว้ว่าแบรนด์หรือบริษัทของคุณทำธุรกิจเกี่ยวกับอะไร เช่น หากเป็นบริษัทกฎหมาย ก็ไม่จำเป็นต้องใช้อิโมจิรูปส่งจุ๊บ
3. สิ่งที่ดีที่สุดคือรวมอิโมจิหลากหลายแบบเอาไว้ มันจะทำให้คุณเกิดไอเดียว่าอิโมจิแบบไหนที่ควรส่งออกไป
4. จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกๆ คนที่เป็นลูกค้าของคุณจะชอบอิโมจิ เช่น การส่งข้อความไปหาลูกค้านอกบริษัท มันอาจไม่เหมาะสมที่จะส่งรูปหน้าเศร้า หน้าโกรธ หน้าดีใจ ฯลฯ ในกรณีเดียวกัน เพื่อรักษาภาพลักษณ์แบรนด์เอาไว้ มันจะดีกว่าถ้าไม่ต้องใช้อิโมจิอะไรเลย ยกเว้นเสียแต่เมื่อคุณจะโพสต์เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ก็ใช้ได้เลย
5. อิโมจิเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารผ่านแคมเปญ และช่วยให้ผู้คนพูดถึงในโลกโซเชียลมีเดียมากขึ้นด้วย ยกตัวอย่างเช่น ในการเลือกตั้งที่แอฟริกาใต้ปี 2019 ใน Twitter นำเสนออิโมจิรูปธงชาติแอฟริกาใต้ที่ทำขึ้นเป็นพิเศษในทุกๆ ครั้งเมื่อมีคนใช้ #SAElections2019 แคมเปญดังกล่าวส่งเสริมให้ผู้คนพูดถึงการเลือกตั้งในแพลตฟอร์มออนไลน์ และง่ายที่จะทำให้ผู้คนติดตามแฮชแท็กที่ทำขึ้นเพื่อพวกเขา

ที่มาข้อมูล : https://www.socialmediatoday.com/news/using-emojis-in-social-media-marketing-infographic/573673/