1. Social Proof ผลักดันการซื้อสินค้า
Social Proof แปลตรงตัวคือ การพิสูจน์แล้วโดยหลักฐานทางสังคม เป็นจิตวิทยาทางการตลาดชนิดหนึ่ง ผู้คนมักจะมองหา Social Proof เพื่อสำรวจความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ที่มีต่อสินค้าหรือบริการนั้นๆ และผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะซื้อตามคำแนะนำของผู้ที่เคยใช้สินค้านั้นมาก่อน หากสังเกตดูจะพบว่าคนส่วนใหญ่มักมีความคิดเห็นไปในทิศทางเดียวกันต่อผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ปริมาณการรีวิวและคุณภาพการรีวิว จึงสำคัญทั้งสองส่วน โดยนักช็อปมักจะเลือกสินค้าที่ขายดี และสินค้าที่ได้คะแนนรีวิวดี

2. ทำให้แบรนด์ถูกมองเห็นมากขึ้น
ผู้ซื้อส่วนใหญ่จะมองหาเครื่องมือค้นหาที่เราคุ้นเคย เช่น Google หรือ Facebook ที่มักดึงเอาสินค้าที่มีผู้ใช้รีวิวมาแสดงให้เห็น ยิ่งสินค้าได้รับการรีวิวหรือมีบทวิจารณ์ของผู้ซื้อหลากหลายแหล่ง จะยิ่งเป็นตัวชี้วัดถึงความน่าเชื่อถือและความน่าสนใจของสินค้าตามไปด้วย ยิ่งเมื่อรีวิวถูกเผยแพร่ไปในโซเชียลแล้ว เว็บไซต์ คือที่หมายต่อไปที่คนจะเข้าไปทำความรู้จักกับแบรนด์ที่ถูกพูดถึงเพิ่มเติม

3. เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
แบรนด์สามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือได้จากบทวิจารณ์ที่ดี อีกหนึ่งข้อค้นพบที่น่าสนใจของการวิจัยเมื่อไม่นานมานี้ คือ ความคิดเห็นทรงพลังสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ ผู้ซื้อหลายรายจะไม่ไว้ใจธุรกิจที่มีคะแนนต่ำกว่า (หรือสูงกว่า) 4 ดาว นอกจากนี้ การรีวิวในเชิงบวก ย่อมผลักดันให้แบรนด์มียอดขายที่ดีขึ้น

4. มีบทสนทนาจากลูกค้า เกี่ยวกับแบรนด์โดยตรง

ลูกค้าที่ได้รับประสบการที่ดีและมีความสุขจากการใช้ผลิตภัณฑ์ มักจะแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกในหลายช่องทาง โดยเฉพาะในเว็บไซต์อื่นๆ เช่น TripAdvisor ทำให้เพิ่มโอกาสให้ลูกค้ารายอื่นๆ สามารถเข้าถึงแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ บ่อยครั้งที่ความคิดเห็นเชิงบวกจะนำไปสู่การพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการ ซึ่งแบรนด์มักได้รับฟีดแบ็กจากลูกค้าโดยตรงหลังจากที่พวกเขาได้ทดลองใช้สินค้าแล้ว ซึ่งเป็นประสบการณ์จากผู้ใช้งานจริง และวิธีแก้ปัญหาที่ได้รับการพัฒนาอาจทำให้ได้สินค้าที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด

5. จำเป็นต่อการตัดสินใจซื้อ
แบรนด์ที่ได้รับการปลูกฝังในเชิงรุกคือแบรนด์ที่เพิ่มการมองเห็นออนไลน์ นั่นหมายถึงการส่งเสริมให้ผู้ซื้อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ได้หลายวิธี ซึ่งเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมนั่นก็คือ Social Media 2 ใน 3 ของผู้ซื้อมักคิดว่าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจ เมื่อต้องการทราบฟีดแบ็กที่ดีที่สุด พวกเขามีแนวโน้มที่จะหันไปใช้เครื่องมือใน Google มากกว่าสอบถามจากคนรอบตัว

6. มีผลกระทบต่อยอดขายอย่างชัดเจน
บทวิจารณ์ออนไลน์ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 18% โดยเฉลี่ย รวมถึงอัตราการสั่งซื้อและการสั่งซื้อซ้ำ ปัจจุบันมีข้อมูลเพิ่มขึ้น ซึ่งพิสูจน์ว่าการแสดงความคิดเห็นนั้นส่งผลกระทบต่อกำไร แบรนด์ที่ภาพลักษณ์ดี อาจมียอดขายที่ดี แต่การปรับปรุงการจัดอันดับดาวของแบรนด์จะส่งผลเชิงบวกต่อยอดขายมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีการปรับปรุงดาวเพียง 1 ดาวบนหน้าเว็บไซต์ ก็สามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น 5- 9%

7. เพิ่มช่องทางในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่
บทวิจารณ์ของผู้บริโภคมักเป็นจริงและตรงไปตรงมา รวมทั้งเป็นการส่งเสริมให้ผู้เข้าชมคนอื่นๆ แสดงความคิดเห็นของตนเองร่วมด้วย ทำให้เกิดแรงจูงใจสำหรับลูกค้าใหม่ในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ ยิ่งสินค้าชิ้นไหนมีรีวิวใหม่ๆ เพิ่มเติมสม่ำเสมอ คนก็มักจะให้ความสนใจเพิ่มตามไปด้วย

ที่มาข้อมูล : https://mention.com/en/blog/online-reviews/