1. ส่วนเสริมการจัดส่ง
ปัจจุบันมีโซลูชั่นหลากหลาย ที่เป็นตัวช่วยให้กระบวนการจัดส่งดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้สั่งซื้อทุกคนต่างคาดหวังว่าจะได้รับบริการอัตโนมัติ ที่ช่วยอำนวยความสะดวกสบาย เช่น การอัปเดต การแจ้งเตือนสถานะ การแจ้งเตือนทางอีเมลและอื่นๆ ตลอดจนมีการเชื่อมต่อกับบุคคลที่สามหรือ
ซิงค์กับผู้ให้บริการภายนอก ที่ให้บริการจัดการส่งคืนสินค้าหรือการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและทันที

2. พิจารณาใช้ 3PL
3PL (Third-Party Logistics) ในบางกรณี ผู้ให้บริการโลจิสติกส์หรือบุคคลที่สาม สามารถลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งได้อย่างมากมาย และพวกเขาช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากอุบัติเหตุ หรือข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการส่งมอบให้กับลูกค้า

3. ปรับปรุงกระบวนการจัดส่ง
การแข่งขันการส่งมอบภายใน 1-2 วันสำหรับธุรกิจ E-Commerce ยุคนี้นั้น กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว จนทำให้เกิดแรงกดดันเป็นอย่างมากต่อธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ เนื่องจากลูกค้าในยุคนี้ ไม่ต้องการรอสินค้านานเกินไป และพร้อมจะยกเลิกการสั่งซื้อเป็นครั้งที่ 2 ทันทีเมื่อเกิดความผิดพลาดในเรื่องการส่งมอบ

4. ระบุวันที่ส่งมอบโดยประมาณให้ชัดเจน
หากต้องเลือกระหว่างผู้ขายออนไลน์สองรายที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่าหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยในการตัดสินใจสำหรับลูกค้าคือเวลาสำหรับส่งมอบหรือรอบส่งสินค้า จากกรณีศึกษา พบว่าผู้ซื้ออนไลน์มากกว่าครึ่ง ต้องการทราบวันที่หรือรอบจัดส่ง การระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณให้ชัดเจน จะช่วยให้ลูกค้าทราบและคาดการณ์ได้ว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด หากผู้ซื้อไม่ทราบถึงการระบุเวลาที่ชัดเจน อาจทำให้พวกเขาไม่อยู่บ้านในช่วงที่สินค้ามาส่ง และหากเป็นเช่นนั้น คุณจะเสียเปรียบอย่างรุนแรงเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งที่เสนอการประมาณแบบง่ายๆ ได้

5. การแจ้งสถานะสินค้าให้ลูกค้าทราบกรณีผิดพลาด
ควรติดต่อลูกค้าและแจ้งให้ทราบโดยเร็วที่สุด เมื่อการส่งมอบผิดพลาดหรือเกิดเหตุสุดวิสัย เช่น สินค้าตกหล่น ณ คลังสินค้า เชื่อเถอะว่าไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการทำให้ลูกค้ารอการจัดส่งนอกกรอบเวลาที่กำหนด หรือจัดส่งสินค้าผิดรายการ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่วนใหญ่มีความเข้าใจและให้อภัยข้อผิดพลาด หากได้รับการแจ้งและเร่งแก้ไข ในกรณีเช่นนี้อาจสามารถหลีกเลี่ยงการ Say no สำหรับการสั่งซื้อในครั้งถัดไป

6. ให้ตัวเลือกการจัดส่ง
เนื่องจากลูกค้ามักจะมีความต้องการซื้อที่แตกต่างกัน ลูกค้าบางรายอาจเลือกผู้ให้บริการจัดส่งที่ถูกที่สุด ในขณะเดียวกัน บางคนอาจต้องการการส่งมอบที่รวดเร็วกว่า เพราะฉะนั้น ยิ่งร้านค้าของคุณ มีตัวเลือกในการจัดส่งสำหรับลูกค้ามากขึ้นเท่าไหร่ ก็จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นเท่านั้นด้วย

อ้างอิงข้อมูลจาก : https://customerthink.com/5-ways-companies-can-improve-customer-deliveries/