เป็นที่ทราบกันมาบ้างแล้วว่า Live Chat บนแพลตฟอร์ม E-Commerce นั้น สามารถให้คำแนะนำกับลูกค้าได้ตลอดกระบวนการการช็อปปิ้งออนไลน์ โดยลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในทันที ที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไม ธุรกิจที่มีระบบ Live Chat จึงมีโอกาสเปลี่ยนจากผู้เข้าชมเว็บให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ในที่สุด

ข้อดีของการใช้ Live Chat ในธุรกิจ E-Commerce

1. ยกระดับการติดตามพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเพื่อนำไปสู่การซื้อ วิธีการเชิงรุกเป็นเลิศแต่ไม่ควรล่วงล้ำจนเกินไป หมายความว่าหากผู้เข้าชมกำลังเข้าชมด้วยตนเอง อย่าเพิ่งขัดจังหวะการเข้าชมของพวกเขาเ พราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกกดดัน อาจทำได้เพียงแค่ให้ความช่วยเหลือลูกค้าเฉพาะเมื่อเขาต้องการ

มีผู้เข้าชมจำนวนไม่มากที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าทันที เมื่อเยี่ยมชมไซต์ในครั้งแรก แต่เมื่อธุรกิจดึงดูดผู้ชมที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ก็จะพบว่ามันง่ายมากที่พวกเขาจะติดตามต่อ และเมื่อผู้ชมรายเดิมกลับมาอีกครั้ง Live Chat จะช่วยให้ผู้ประกอบการเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น เช่น ให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับความต้องการ

2. ประหยัดต้นทุน เพิ่มผลผลิต ผู้สร้างเว็บไซต์ชี้ให้เห็นว่า ฟีเจอร์ Live Chat ธุรกิจสามารถจ่ายน้อยกว่าการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ โดย Live Chat ช่วยประหยัดค่าโทรได้ถึง 43% นอกจากนี้ยังลดค่าใช้จ่ายโดยรวมของศูนย์บริการลูกค้า ทั้งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการสนทนาได้หลายรายการในเวลาเดียวกัน จึงลดการจ้างงานของพนักงานในบริษัทได้

3. ส่งเสริมการขายและยอดขายเพิ่มขึ้น หากลูกค้ากำลังขอความช่วยเหลือและคำแนะนำจากผู้ให้บริการผ่าน Live Chat นั่นสามารถคาดการณ์ได้ว่า ธุรกิจได้รับความไว้วางใจ ถือเป็นสัญญาณดีที่จะสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา (ขายเพิ่ม) และยังสามารถแนะนำอุปกรณ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเหมาะกับความต้องการของลูกค้า (การซื้อต่อเนื่อง) ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมที่ซื้อแล็ปท็อปสามารถซื้อกระเป๋าหิ้วได้เช่นกัน ข้อควรระวัง ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความไว้วางใจจากผู้เข้าชม ก่อนที่จะทำการซื้อต่อหรือขายต่อ

4. ปรับปรุงชื่อเสียงของธุรกิจ นอกจากการสนับสนุนผู้เยี่ยมชมระหว่างการซื้อ การสนทนายังมีประโยชน์สำหรับการแก้ไขปัญหา การบริการหลังการขาย หรือแม้แต่การร้องเรียนจากลูกค้า เพราะการบริการลูกค้าที่ดีเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่าง ช่วยสร้างช่องว่างระหว่างคุณและคู่แข่งหากลูกค้าพอใจกับบริการของคุณ จะเพิ่มการรับรู้ที่ดีขึ้นของแบรนด์ และให้รีวิวติดดาว ผลลัพธ์ที่ดีคือ ยอดขายเพิ่มขึ้นและได้ลูกค้ารายใหม่ๆ เพิ่มขึ้นด้วย

5. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ / บริการและเว็บไซต์ของธุรกิจ Live Chat ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายดาย และเกิดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า อย่างน้อยที่สุดธุรกิจสามารถวิเคราะห์ถึงสาเหตุได้จากพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งจะรวมไว้ในส่วนคำถามที่พบบ่อยๆ เพื่อลดภาระของพนักงานที่อยู่เบื้องหลังการแชทและเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งเป็นการแก้ไขที่ดีกว่าการเปลี่ยนแปลงการเข้าชมเว็บไซต์

ที่มาข้อมูล : https://www.ecommerce-nation.com