ทาง Firsttaobao เป็นเพียงผู้ช่วยในการสั่งซื้อสินค้าเท่านั้น ทาง Firsttaobao จะทำการเจรจาติดต่อกับร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนให้ลูกค้าในทุกๆ เรื่อง รวมถึง

  1. การติดตามสินค้า
  2. การตามทวงเงินคืน

โดยต่อไปจะเรียกแทนเว็บ Firsttaobao ว่าผู้ให้บริการ
ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนกับลูกค้าทุกกรณี ผู้ให้บริการยินดีรับหน้าที่ติดต่อประสานงานให้สุดความสามารถ แต่ผู้ให้บริการไม่ได้รับผิดชอบต่อปัญหาหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น ระหว่างร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนในทุกกรณี อาทิ ร้านค้าส่งสินค้าไม่ครบ ไม่ตรงตามที่สั่ง หรือกรณีอื่นๆ เพราะผู้ให้บริการเป็นเพียงผู้ช่วยประสานงานติดต่อระหว่างลูกค้า และร้านค้าหรือโรงงานในจีนเท่านั้น

ข้อตกลงเกี่ยวกับสินค้ามีคุณภาพไม่ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
สินค้าในแต่ละร้านค้าหรือโรงงานอาจมีรูปภาพสินค้าเหมือนหรือคล้ายกัน แต่คุณภาพสินค้าอาจแตกต่างกัน ในแต่ละร้านค้าหรือโรงงาน จึงแนะนำให้ลูกค้าพิจารณา และศึกษารายละเอียดให้ดีก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ ทางผู้ให้บริการไม่สามารถรับรองได้ว่าสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อเป็นสินค้าคุณภาพดีหรือไม่ เป็นของแท้หรือของปลอม แบบ และสีเป็นไปตามที่สั่งหรือไม่ เนื่องจากรูปภาพที่ทางร้านค้าหรือโรงงานจีนแสดงให้ลูกค้าเห็นอาจมีการปรับแต่งสี และความสว่างหรือตัดต่อมาแล้ว ผู้ให้บริการจึงไม่สามารถรับผิดชอบในทุกกรณีข้างต้น

ข้อตกลงระยะเวลาในการสั่งซื้อสินค้า
เนื่องจากผู้ให้บริการเป็นเพียงผู้ช่วยประสานงานติดต่อระหว่างลูกค้ากับร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีน ระยะเวลาในการสั่งซื้อนั้นขึ้นกับร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีน ว่าใช้เวลาในการจัดเตรียมสินค้า รวมถึงไปรษณีย์เอกชนในการจัดส่งจากโรงงานหรือร้านค้ามายังโกดังของผู้ให้บริการในประเทศจีนว่ามีประสิทธิภาพมากเพียงใด โดยหลังจากที่ลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อสินค้าแล้วจะไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ แต่ผู้ให้บริการจะทำการช่วยติดตาม และติดต่อประสานงานให้ลูกค้า แต่ผู้ให้บริการไม่ได้รับผิดชอบต่อความล่าช้าในทุกกรณี

ข้อตกลงในการเก็บรักษาสินค้าหรือกำจัดสินค้า
ข้อตกลงในการเก็บรักษาสินค้าและกำจัดสินค้าทิ้ง ลูกค้าจะต้องชำระค่าขนส่งภายใน 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย แล้วเข้ารับสินค้าภายใน 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินหรือเข้ารับสินค้าเกินกว่า 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังในไทย ผู้ให้บริการจะมีการจัดการสินค้า โดยเก็บค่าเก็บรักษาสินค้าในอัตรา 300 บาทต่อลบ.ม.ต่อวัน ขั้นต่ำ 20 บาทต่อบิลต่อวัน หรือผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการนำสินค้ากำจัดทิ้ง โดยขึ้นกับผู้ให้บริการจะพิจารณา โดยผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายของสินค้าในทุกกรณี และมิต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

ข้อตกลงในกรณีที่เกิดความผิดพลาดจากร้านค้าหรือโรงงานจีน
เนื่องจากผู้ให้บริการเป็นเพียงผู้ช่วยประสานงานติดต่อระหว่างลูกค้า และร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีน ถ้าหากร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนไม่มีสินค้า ผู้ให้บริการไม่สามารถคืนเงินจำนวนดังกล่าวให้ลูกค้า และผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายในทุกกรณี โดยลูกค้าสามารถใช้เงินที่คงอยู่ในระบบของผู้ให้บริการเลือกซื้อสินค้าอื่นได้ในเว็บ taobao.com , tmall.com หรือ 1688.com

การสุ่มตรวจสินค้า
ทางผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีการสุ่มเปิดตรวจสินค้าเพื่อตรวจสอบสินค้าผิดกฎหมาย ก่อนนำสินค้าส่งออกจากจีนมาไทย ถ้าตรวจพบสินค้าผิดกฎหมายไทยหรือจีน ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการกำจัดสินค้า โดยมิต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายสูญหายทั้งสิ้น

ค่าขนส่งสินค้า
ค่าขนส่งสินค้ามีอัตราที่เป็นปริมาตร และอัตราที่เป็นน้ำหนักตามหน้าเว็บไซต์ www.firsttaobao.com/ค่าขนส่ง/ โดยจะใช้ตัวใดตัวหนึ่งที่มีค่าบริการสูงกว่า และในการรวมบิลขนส่งเพื่อคำนวณค่าขนส่งนั้น จะต้องเป็นสินค้าที่มาจากใบสั่งซื้อใบเดียวกันถึงจะรวมกันได้ และสินค้าจากร้านค้าจะต้องมาถึงภายใน 7 วัน นับแต่วันแรกที่สินค้าชิ้นแรกมาถึง สินค้าที่มาหลังจาก 7 วัน จะถูกคิดค่าขนส่งแยกต่างหาก และแยกบิลขนส่งจากสินค้าที่มาก่อนหน้า เศษทศนิยมของน้ำหนักปัดขั้นเป็นจำนวนเต็มแล้วคิดราคาจากจำนวนเต็ม

การคำนวณค่าขนส่งสินค้า
การคำนวณน้ำหนักสินค้า จุดทศนิยมส่วนที่เกินจากศูนย์ให้ปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็มหนึ่ง โดยใช้ทศนิยมสองตำแหน่งแล้วปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็มในการคิดราคา โดยคิดตามอัตราน้ำหนักหรือปริมาตรตัวใดตัวนึงที่มีราคาสูงกว่า โดยสินค้าแต่ละชิ้นขนาดขั้นต่ำ 0.01 ลบ.ม. และน้ำหนักขั้นต่ำต่อชิ้น 0.01 กก. (การวัดปริมาตรสินค้าจะวัดจากจุดที่กว้างที่สุด ยาวที่สุด และสูงที่สุดของ วัตถุ)

ค่าขนส่งขั้นต่ำ
ค่าขนส่งขั้นต่ำคือ 150 บาท

ระยะเวลาการขนส่งสินค้า
ระยะเวลาการขนส่งสินค้าที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์ ทางรถ 3-5 วัน ทางเรือ 15-30 วัน (เป็นระยะเวลาการขนส่งปกติ) แต่มิได้เป็นการรับประกันว่าจะถึงตามเวลาดังกล่าว เนื่องจากการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศมีหลายปัจจัยที่มิสามารถควบคุมได้ เช่น สภาพอากาศ ศุลกากร การจราจร อุทกภัย ฯลฯ

อัตราค่าขนส่งสินค้าที่จัดอยู่ในประเภทสินค้ามาตรฐานผลิตภัณฑ์ (มอก.)
สินค้าที่อยู่ในรายการมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.) เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า กระทะไฟฟ้า แบตเตอรี่ หมวกนิรภัย เตาย่าง เตาปิ้ง หลอดไฟฟ้า ท่อไอเสียรถจักรยานยนต์ และอื่นๆ จะถูกคิดเป็นอัตราค่าขนส่งพิเศษแบบ มอก. สามารถเข้าไปตรวจสอบรายการสินค้า มอก. ได้ที่ https://www.tisi.go.th/

เงื่อนไขในการเข้ารับสินค้า
ในการเข้ารับสินค้าที่จุดรับสินค้า ผู้รับจะต้องแสดงบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ทุกครั้งที่เข้ารับสินค้า โดยสินค้าที่ลูกค้าจะเลือกมารับด้วยตนเอง ณ จุดรับสินค้าจะต้องมีน้ำหนักต่อชิ้น ไม่เกิน 500 กก. หรือมีปริมาตรต้อชิ้นไม่เกิน 2ลบ.ม. ในกรณีที่น้ำหนักหรือปริมาตรเกิน จะต้องใช้บริการเหมารถในการจัดส่งของบริษัทเท่านั้น

เงื่อนไขในการยกเลิกรายการสั่งซื้อ
การยกเลิกรายการสั่งซื้อ จะต้องกระทำก่อนที่สถานะการสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นสั่งซื้อสำเร็จ โดยลูกค้าจะต้องติดต่อเข้ามาเพื่อทำการยกเลิก โดยลูกค้าจะต้องตรวจทาน ดูความถูกต้องของการทำรายการทุกครั้งบนหน้าเว็บไซต์ ว่าสถานะได้ถูกเปลี่ยนเป็นยกเลิกถูกต้องแล้ว ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้แจ้งยกเลิกให้ถือว่าลูกค้าประสงค์จะสั่งซื้อทุกรายการ

เงื่อนไขในการจัดส่งสินค้า
ในการจัดส่งสินค้าถึงบ้านลูกค้า จะจัดส่ง โดยบริษัท นิ่มเอ็กซ์เพรส จำกัด หรือบริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพลส เท่านั้น โดยพื้นที่ที่จัดส่งได้ และไม่ได้เป็นไปตามเงื่อนไขของบริษัทข้างต้น ในกรณีที่ลูกค้าอยู่ในพื้นที่ที่บริษัทข้างต้น จัดเป็นพื้นที่นอกเขตจัดส่งตามตารางราคาปกติ ลูกค้าจะต้องเดินทางมารับสินค้าด้วยตนเอง ตามจุดรับสินค้าที่ บริษัทข้างต้นกำหนด ในกรณีที่บริษัทข้างต้น มีค่าบริการเพิ่ม เนื่องจากเป็นพื้นที่ห่างไกลหรือสินค้ามีน้ำหนักหรือขนาดเกินกว่าราคาปกติของบริษัทข้างต้น ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่มที่บริษัทข้างต้นเรียกเก็บ โปรดศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.nimexpress.com www.kerryexpress.com ในกรณีสินค้ามาถึงไทยแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่งได้หรือในกรณีจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จหรือมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือที่อยู่ ลูกค้าจะต้องชำระค่าจัดส่งสินค้าเพิ่มเติม ตามอัตราบนหน้าเว็บไซต์อีกครั้ง โดยค่าจัดส่งเดิมที่ชำระมาแล้วนั้นไม่สามารถขอคืนได้

เงื่อนไขบริการ Kerry Express
เนื่องด้วย Kerry Express ไม่รับขนส่งวัตถุที่หีบห่อด้วยลังไม้ สำหรับลูกค้าที่เลือกการขนส่งในไทยด้วย Kerry Express และหีบห่อสินค้าด้วยลังไม้ ระบบจะปรับเป็นขนส่งในไทยด้วย Nim Express ทั้งบิลโดยอัตโนมัติ

ในกรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง
ทางผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าในทุกกรณี ถ้าหากสินค้านั้นเป็นสินค้าที่แตกหักเสียหายง่าย ลูกค้าจะต้องเลือกให้ทางผู้ให้บริการตีลังไม้ เพื่อปกป้องตัวสินค้า

ในกรณีสินค้าสูญหาย
ลูกค้าจะต้องซื้อประกันภัยทุกครั้ง ถ้าหากสินค้ามีมูลค่าเกินกว่า 500 บาท ถ้าหากลูกค้ามิได้ทำประกันภัย ถือว่าสินค้ามีมูลค้าน้อยกว่า 500 บาท ค่าประกันภัยสินค้าสูญหายคิดในอัตรา 3% ของค่าขนส่ง โดยถ้าหากสินค้าสูญหาย ผู้ให้บริการจะชดใช้ไม่เกิน 3 เท่าของค่าขนส่ง ในกรณีสินค้าสูญหายโดยไม่มีประกันภัย ผู้ให้บริการจะชดใช้ไม่เกิน 500 บาท ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อความชำรุดหรือเสียหายของสินค้าในทุกกรณี โดยในกรณีสินค้าสูญหาย ลูกค้าจะต้องทำเรื่องขอค่าชดเชยสินค้าสูญหายเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วันนับแต่วันส่งสินค้าหรือภายใน 15 วันนับแต่วันที่ทราบว่าสูญหาย

ในกรณีที่ผู้ใช้บริการยังมิได้ชำระค่าขนส่งสินค้า
ผู้ใช้บริการยังคงต้องชำระค่าขนส่งอยู่ ถึงแม้สินค้าจะสูญหายหรือเสียหาย หรือถ้าผู้ใช้บริการได้ชำระค่าขนส่งสินค้าแล้ว มิสามารถขอคืนเป็นเงินสดหรือส่วนลดได้ ผู้ให้บริการไม่รับขนส่งและสั่งซื้อสินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด และของต้องห้ามหรือต้องกำกัด ตามข้อกำหนดของกฎหมาย และศุลกากร และของมีคมทุกชนิด และสารเคมีทุกชนิด อาทิ สินค้าแบรนด์เนม สินค้าที่มีลิขสิทธิ์ ยุทธภัณฑ์ วัตถุอันตราย อาหาร ยา และสารเคมี ถ้าหากผู้ส่งสินค้าฝ่าฝืน ผู้ให้บริการขอใช้สิทธิ์เอาผิด และเรียกร้องค่าเสียหาย โดยให้ชดใช้เป็นสอง 2 เท่าของความเสียหายที่เกิดกับผู้ให้บริการ และถ้าผู้ให้บริการตรวจพบ ผู้ให้บริการจะทำการกำจัดสินค้าทิ้ง โดยผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายในทุกกรณีและมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สินค้าที่ Firsttaobao ไม่รับนำเข้า
สินค้ามีลิขสิทธิ์, สินค้าแบรนด์เนม, อาหารและเครื่องดื่ม, ยา, เครื่องสำอาง, สารเคมี, สารเสพติดทุกชนิด เช่น บุหรี่ ยาสูบ และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์, สินค้า K-Pop, อุปกรณ์โทรคมนาคม, อาวุธทุกชนิด, สื่อลามก, ธนบัตรเงินตรา, เครื่องคีบตุ๊กตา, พืชและส่วนต่างๆ ของพืช, สัตว์มีชีวิตและซากสัตว์, สัตว์ป่าสงวน, สินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด หรือสอบถามเพิ่มเติมก่อนสั่งซื้อ

สินค้าที่ไม่รับนำเข้าอื่นๆ
ห้ามมิให้ส่งสินค้าที่มีมูลค่าเกินกว่า กิโลกรัมละ 1,000 บาท เช่น ธนบัตร เพชร พลอย ทอง เงิน ไข่มุก หากมีการสูญหายหรือเสียหายเกิดขึ้น ผู้ให้บริการมิต้องรับผิดชอบทุกกรณี

เงื่อนไขการเติมเงิน

1. ผู้ใช้บริการสามารถเติมเงินผ่านเว็บไซต์ www.firsttaobao.com ในชื่อบัญชีผู้ใช้งาน การชำระเงินจะไม่เสียค่าธรรมเนียมเมื่อเป็นการเติมเงินผ่านบัญชีธนาคาร กสิกรไทย ของผู้ให้บริการ

2. ผู้ใช้บริการสามารถเลือกราคาเติมเงินได้ โดยจะได้รับมูลค่าใช้งานตามเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด

3. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินหากผู้ใช้บริการทำรายการเติมเงินผิดพลาด

4. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการทำรายการเติมเงินผ่านเว็บไซต์ Firsttaobao และ/หรือขอยกเลิกวงเงินของผู้ใช้บริการหากผู้ใช้บริการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

5. ผู้ใช้บริการตกลงว่าผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบในความเสียหายใดๆ อันเกิดขึ้นแก่ผู้ใช้บริการ ไม่ว่าด้วยประการใดอันเนื่องมาจากการใช้บริการผ่านระบบเติมเงินออนไลน์ของเว็บไซต์ Firsttaobao ทั้งนี้รวมถึงกรณีระบบการติดต่อสื่อสาร ระบบคอมพิวเตอร์ ระบบไฟฟ้าขัดข้องซึ่งเป็นเหตุให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการเติมเงินนี้ได้
6. มูลค่าการเติมเงินและเงินในระบบสมาชิกของ Firsttaobao ลูกค้าไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่น หรือขอแลก หรือคืนเป็นเงินได้ในทุกกรณี

7. เงื่อนไขการเติมเงินนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด ผู้ใช้บริการสามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Firsttaobao Call Center โทร. 02-114-7885 ทั้งนี้ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเปลี่ยนแปลง หรือระงับ ยกเลิก หรือหยุดการให้บริการชั่วคราวหรือถาวร ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนของการให้บริการผ่านเว็บ www.firsttaobao.com โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า ทั้งนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด และเงื่อนไขของการให้บริการ และไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นต่อผู้ใช้บริการหรือบุคคลอื่นจากการกระทำดังกล่าว

8. ผู้ที่ได้รับการเติมเงิน จะไม่สามารถนำมูลค่าการเติมเงินนี้ ไปรับส่วนลดรายการส่งเสริมการขายใด ๆ และโปรโมชั่นใด ๆ ทั้งสิ้นได้ และไม่สามารถขอแลก หรือคืนเป็นเงินสดได้

9. ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องตรวจสอบข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน ก่อนทำการโอนเงินจำนวนดังกล่าว หากเกิดความผิดพลาดจากการโอนเงินจะไม่สามารถขอคืนจำนวนเงินดังกล่าวได้ในทุกกรณี

10.ในกรณีคืนเงินค่าสินค้า บริษัทจะคืนเงินให้หลังจากได้รับเงินคืนจากร้านค้าจีนแล้วโดยประมาณ 15 วัน

11.ในกรณีลูกค้าต้องการถอนเงินจากยอดเงินคงเหลือ ลูกค้าจะต้องส่งเอกสารการขอถอนเงินมาทาง EMS ไปรษณีย์ไทยเท่านั้น โดยเอกสารประกอบด้วย หนังสือขอถอนเงิน โดยต้องระบุ ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในระบบ เลขประจำตัวประชาชน รหัสลูกค้า ยอดเงินคงเหลือ สาเหตุที่ต้องการถอนเงิน ชื่อบัญชีธนาคาร เลขที่บัญชีธนาคาร ชื่อธนาคาร ชื่อสาขาธนาคาร ชื่อบัญชีธนาคารจะต้องตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนไว้ในระบบ พร้อมเซ็นต์ชื่อรับรอง และแนบเอกสารประกอบได้แก่ สำเนาบัตรประชาชน เซ็นต์สำเนาถูกต้อง สำเนาทะเบียนบ้าน เซ็นต์สำเนาถูกต้อง สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร เซ็นต์สำเนาถูกต้อง หลังจากทางบริษัทพิจารณาคืนเงินแล้ว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนใน 15 วัน

12. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการ ข้อกำหนด และเงื่อนไขการใช้บริการ รวมตลอดถึงไม่อนุญาตให้ผู้ใช้บริการใช้บริการนี้ในทางแสวงหากำไรโดยทุจริต ผิดกฎหมาย และสามารถยกเลิกตามที่ผู้ให้บริการเห็นสมควร

เงื่อนไขการเลื่อนระดับสมาชิก
การเลื่อนระดับสมาชิกจะคิดคำนวณจากยอดค่าขนส่งรวม เฉพาะส่วนค่าขนส่งจากโกดังจีนมาโกดังไทยของผู้ให้บริการเท่านั้น โดยยอดค่าขนส่งสะสมเพื่อเลื่อนระดับนั้นโปรดติดตามบนหน้าเว็บไซต์ หากลูกค้าลงทะเบียนใช้บริการของผู้ให้บริการแล้ว ถือว่าลูกค้าได้ยอมรับในเงื่อนไขของผู้ให้บริการที่กำหนดไว้ในทุกข้อตกลง

เงื่อนไขและข้อตกลงในการใช้บริการ

ทาง Firsttaobao เป็นเพียงผู้ช่วยในการสั่งซื้อสินค้าเท่านั้น ทาง Firsttaobao จะทำการเจรจาติดต่อกับร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนให้ลูกค้าในทุกๆเรื่องรวมถึง

  • การติดตามสินค้า
  • การตามทวงเงินคืน

โดยต่อไปจะเรียกแทนเว็บ Firsttaobao ว่าผู้ให้บริการ
ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนกับลูกค้าทุกกรณี ผู้ให้บริการยินดีรับหน้าที่ติดต่อประสานงานให้สุดความสามารถ แต่ผู้ให้บริการ
ไม่ได้รับผิดชอบต่อปัญหาหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น ระหว่างร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนในทุกกรณี เช่น ร้านค้าส่งสินค้าไม่ครบ ไม่ตรงตามที่สั่ง
หรือกรณีอื่นๆในทุกกรณี เพราะผู้ให้บริการเป็นเพียงผู้ช่วยประสานงานติดต่อระหว่างลูกค้าและร้านค้าหรือโรงงานในจีนเท่านั้น

ข้อตกลงเกี่ยวกับสินค้ามีคุณภาพไม่ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
สินค้าในแต่ละร้านค้าหรือโรงงานอาจมีรูปภาพสินค้าเหมือนหรือคล้ายกัน แต่คุณภาพสินค้าอาจแตกต่างกันในแต่ละร้านค้าหรือโรงงาน จึงแนะนำให้ลูกค้า
พิจารณาและศึกษารายละเอียดให้ดีก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ ทางผู้ให้บริการไม่สามารถรับรองได้ว่าสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อเป็นสินค้าคุณภาพดีหรือไม่
เป็นของแท้หรือของปลอม แบบและสีเป็นไปตามที่สั่งหรือไม่ เนื่องจากรูปภาพที่ทางร้านค้าหรือโรงงานจีนแสดงให้ลูกค้าเห็นอาจมีการปรับแต่งสีและ
ความสว่างหรือตัดต่อมาแล้ว ผู้ให้บริการจึงไม่สามารถรับผิดชอบในทุกกรณีข้างต้น

ข้อตกลงเกี่ยวกับสินค้าผิดไม่ตรงตามที่สั่ง
กรณีที่สินค้าที่ลูกค้าได้รับไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าสั่ง ทางผู้ให้บริการจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการติดต่อประสานงานกับร้านค้าหรือโรงงานจีน
แต่ผู้ให้บริการไม่ได้รับผิดชอบถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ทั้งค่าสินค้าและค่าขนส่ง แต่ร้านค้าหรือโรงงานจีนจะรับผิดชอบหรือไม่นั้นเป็นสิทธิ์ของร้านค้าหรือโรงงานจีน

ข้อตกลงระยะเวลาในการสั่งซื้อสินค้า
เนื่องจากผู้ให้บริการเป็นเพียงผู้ช่วยประสานงานติดต่อระหว่างลูกค้ากับร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีน ระยะเวลาในการสั่งซื้อนั้นขึ้นกับร้านค้า
หรือโรงงานในประเทศจีนว่าใช้เวลาในการจัดเตรียมสินค้า รวมถึงไปรษณีย์เอกชนในการจัดส่งจากโรงงานหรือร้านค้ามายังโกดังของผู้ให้บริการในประเทศจีนว่า
มีประสิทธิภาพมากเพียงใด โดยหลังจากที่ลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ แต่ผู้ให้บริการจะทำการช่วยติดตามและติดต่อประสานงานให้ลูกค้า แต่ผู้ให้บริการไม่ได้รับผิดชอบต่อความล่าช้าในทุกกรณี

ข้อตกลงในการเก็บรักษาสินค้าหรือกำจัดสินค้า
ข้อตกลงในการเก็บรักษาสินค้าและกำจัดสินค้าทิ้ง ลูกค้าจะต้องชำระค่าขนส่งภายใน 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย แล้วเข้ารับสินค้าภายใน 7 วัน
นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินหรือเข้ารับสินค้าเกินกว่า 7 วัน นับแต่วันที่สินค้ามาถึงโกดังไทย ผู้ให้บริการจะมีการจัดการสินค้า
โดยเก็บค่าเก็บรักษาสินค้าในอัตรา 300 บาท ต่อลบ.ม.ต่อวัน ขั้นต่ำ 20 บาท ต่อบิลต่อวัน หรือผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการนำสินค้ากำจัดทิ้ง
โดยขึ้นกับผู้ให้บริการจะพิจารณา โดยผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายของสินค้าในทุกกรณี และมิต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

ข้อตกลงในกรณีที่เกิดความผิดพลาดจากร้านค้าหรือโรงงานจีน
เนื่องจากผู้ให้บริการเป็นเพียงผู้ช่วยประสานงานติดต่อระหว่างลูกค้าและร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีน ถ้าหากร้านค้าหรือโรงงานในประเทศจีนไม่มีสินค้าผู้ให้บริการ
ไม่สามารถคืนเงินจำนวนดังกล่าวให้ลูกค้าและผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายในทุกกรณี โดยลูกค้าสามารถใช้เงินที่คงอยู่ในระบบของผู้ให้บริการ
เลือกซื้อสินค้าอื่นได้ในเว็บ taobao.com , tmall.com

การสุ่มตรวจสินค้า
ทางผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีการสุ่มเปิดตรวจสินค้าเพื่อตรวจสอบสินค้าผิดกฎหมาย ก่อนนำสินค้าส่งออกจากจีนมาไทย ถ้าตรวจพบสินค้าผิดกฎหมายไทยหรือจีน
ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการกำจัดสินค้า โดยมิต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายสูญหายทั้งสิ้น

การคำนวณค่าขนส่งสินค้า
ค่าขนส่งสินค้ามีอัตราที่เป็นปริมาตรและอัตราที่เป็นน้ำหนักตามหน้าเว็บไซต์ www.firsttaobao.com โดยจะใช้ตัวใดตัวหนึ่งที่มีค่าบริการสูงกว่า
และในการรวมบิลขนส่งเพื่อคำนวณค่าขนส่งนั้น จะต้องเป็นสินค้าที่มาจากใบสั่งซื้อใบเดียวกันถึงจะรวมกันได้ และสินค้าจากร้านค้าจะต้องมาถึงภายใน 7 วัน
นับแต่วันแรกที่สินค้าชิ้นแรกมาถึง สินค้าที่มาหลังจาก 7 วัน จะถูกคิดค่าขนส่งแยกต่างหากและแยกบิลขนส่งจากสินค้าที่มาก่อนหน้า เศษทศนิยมของน้ำหนัก
ปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็มแล้วคิดราคาจากจำนวนเต็ม

การคำนวณค่าขนส่งสินค้า
การคำนวณน้ำหนักสินค้า จุดทศนิยมส่วนที่เกินจากศูนย์ให้ปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็มหนึ่งโดยใช้ทศนิยมสองตำแหน่งแล้วปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็มในการคิดราคา
โดยคิดตามอัตราน้ำหนักหรือปริมาตรตัวใดตัวหนึ่งที่มีราคาสูงกว่า โดยสินค้าแต่ละชิ้นขนาดขั้นต่ำ 0.01 ลบ.ม. และน้ำหนักขั้นต่ำต่อชิ้น 0.01 กก.
(การวัดปริมาตรสินค้า จะวัดจากจุดที่กว้างที่สุด ยาวที่สุด และสูงที่สุดของวัตถุ)

ค่าขนส่ง
ขั้นต่ำค่าขนส่งขั้นต่ำคือ 150 บาท
ระยะเวลาการขนส่งสินค้าที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์ ทางรถ 3-5 วัน ทางเรือ 15-30 วัน (เป็นระยะเวลาการขนส่งปกติ) แต่มิได้เป็นการรับประกันว่าจะถึงตามเวลาดังกล่าว
เนื่องจากการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศมีหลายปัจจัยที่มิสามารถควบคุมได้ เช่น สภาพอากาศ ศุลกากร การจราจร อุทกภัย ฯลฯ

อัตราค่าขนส่งสินค้าที่จัดอยู่ในประเภทสินค้า มาตรฐานผลิตภัณฑ์  (มอก.)
สินค้าที่อยู่ในรายการมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.) เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า กระทะไฟฟ้า แบตเตอรี่ หมวกนิรภัย เตาย่าง เตาปิ้ง หลอดไฟฟ้า
ท่อไอเสียรถจักรยานยนต์ และอื่นๆ จะถูกคิดเป็นอัตราค่าขนส่งพิเศษแบบ มอก. สามารถเข้าไปตรวจสอบรายการสินค้า มอก. ได้ที่ สมอ.

เงื่อนไขในการเข้ารับสินค้า
ในการเข้ารับสินค้าที่จุดรับสินค้าผู้รับจะต้องแสดงบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ทุกครั้งที่เข้ารับสินค้าโดยสินค้าที่ลูกค้าจะเลือกมารับด้วยตนเอง ณ จุดรับสินค้า
จะต้องมีน้ำหนักต่อชิ้นไม่เกิน 500 กก. หรือมีปริมาตรต่อชิ้นไม่เกิน 2 ลบ.ม. ในกรณีที่น้ำหนักหรือปริมาตรเกิน จะต้องใช้บริการเหมารถในการจัดส่งของบริษัทเท่านั้น

เงื่อนไขในการยกเลิกรายการสั่งซื้อ
การยกเลิกรายการสั่งซื้อจะต้องกระทำก่อนที่สถานะการสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นสั่งซื้อสำเร็จ โดยลูกค้าจะต้องติดต่อเข้ามาเพื่อทำการยกเลิก และลูกค้าจะต้องตรวจทาน
ดูความถูกต้องของการทำรายการทุกครั้งบนหน้าเว็บไซต์ว่าสถานะได้ถูกเปลี่ยนเป็นยกเลิกถูกต้องแล้ว ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้แจ้งยกเลิกให้ถือว่าลูกค้าประสงค์
จะสั่งซื้อทุกรายการ 

เงื่อนไขในการจัดส่งสินค้า
ในการจัดส่งสินค้าถึงบ้านลูกค้าจะจัดส่งโดย บริษัท นิ่มเอ็กซ์เพรส จำกัด หรือ บริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพลส เท่านั้น โดยพื้นที่ที่จัดส่งได้และไม่ได้เป็นไปตามเงื่อนไข
ของบริษัทข้างต้น ในกรณีที่ลูกค้าอยู่ในพื้นที่ที่บริษัทข้างต้น จัดเป็นพื้นที่นอกเขตจัดส่งตามตารางราคาปกติ ลูกค้าจะต้องเดินทางมารับสินค้าด้วยตนเอง
ตามจุดรับสินค้าที่ บริษัทข้างต้น กำหนด ในกรณีที่บริษัทข้างต้น มีค่าบริการเพิ่มเนื่องจากเป็นพื้นที่ห่างไกลหรือสินค้ามีน้ำหนักหรือขนาดเกินกว่าราคาปกติ
ของบริษัทข้างต้น ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่มที่บริษัทข้างต้นเรียกเก็บ โปรดศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.nimexpress.com , www.kerryexpress.com 
ในกรณีสินค้ามาถึงไทยแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่งได้ ในกรณีจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จหรือมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือที่อยู่ลูกค้าจะต้องชำระ
ค่าจัดส่งสินค้าเพิ่มเติมตามอัตราบนหน้าเว็บไซต์อีกครั้ง โดยค่าจัดส่งเดิมที่ชำระมาแล้วนั้นไม่สามารถขอคืนได้

เงื่อนไขบริการ Kerry Express
เนื่องด้วย Kerry express ไม่รับขนส่งวัตถุที่หีบห่อด้วยลังไม้ สำหรับลูกค้าที่เลือกการขนส่งในไทยด้วย Kerry Express และหีบห่อสินค้าด้วยลังไม้ ระบบจะปรับเป็น
ขนส่งในไทยด้วย Nim Express ทั้งบิลโดยอัตโนมัติในกรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ทางผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าในทุกกรณี 
ถ้าหากสินค้านั้นเป็นสินค้าที่แตกหักเสียหายง่าย ลูกค้าจะต้องเลือกให้ทางผู้ให้บริการตีลังไม้เพื่อปกป้องตัวสินค้า

ในกรณีสินค้าสูญหาย
ลูกค้าจะต้องซื้อประกันภัยทุกครั้ง ถ้าหากสินค้ามีมูลค่าเกินกว่า 500 บาท ถ้าหากลูกค้ามิได้ทำประกันภัยถือว่าสินค้ามีมูลค้าน้อยกว่า 500 บาท ค่าประกันภัยสินค้าสูญหายคิดในอัตรา 3% ของค่าขนส่ง โดยถ้าหากสินค้าสูญหาย ผู้ให้บริการจะชดใช้ไม่เกิน 3 เท่า ของค่าขนส่ง ในกรณีสินค้าสูญหายโดยไม่มีประกันภัย ผู้ให้บริการจะชดใช้ไม่เกิน 500 บาท ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อความชำรุดหรือเสียหายของสินค้าในทุกกรณี โดยในกรณีสินค้าสูญหาย ลูกค้าจะต้องทำเรื่องขอค่าชดเชยสินค้าสูญหายเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วัน นับแต่วันส่งสินค้าหรือภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ทราบว่าสูญหาย

ในกรณีที่ผู้ใช้บริการยังมิได้ชำระค่าขนส่งสินค้า ผู้ใช้บริการยังคงต้องชำระค่าขนส่งอยู่ถึงแม้สินค้าจะสูญหายหรือเสียหาย หรือถ้าผู้ใช้บริการได้ชำระค่าขนส่งสินค้าแล้ว
มิสามารถขอคืนเป็นเงินสดหรือส่วนลดได้

ผู้ให้บริการไม่รับขนส่งและสั่งซื้อสินค้าผิดกฎหมายทุกชนิดและของต้องห้ามหรือต้องกำกัด ตามข้อกำหนดของกฎหมายและศุลกากรและของมีคมทุกชนิด
และสารเคมีทุกชนิด อาทิ สินค้าแบรนด์เนม สินค้าที่มีลิขสิทธิ์ ยุทธภัณฑ์ วัตถุอันตราย อาหาร ยา และสารเคมี ถ้าหากผู้ส่งสินค้าฝ่าฝืน ผู้ให้บริการขอใช้สิทธิ์เอาผิด
และเรียกร้องค่าเสียหาย โดยให้ชดใช้เป็นสอง 2 เท่า ของความเสียหายที่เกิดกับผู้ให้บริการ และถ้าผู้ให้บริการตรวจพบ ผู้ให้บริการจะทำการกำจัดสินค้าทิ้ง โดยผู้ให้บริการไม่ต้อง รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายในทุกกรณี และมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สินค้าที่ไม่รับนำเข้าอื่นๆ
ห้ามมิให้ส่งสินค้าที่มีมูลค่าเกินกว่า กิโลกรัมละ 1,000 บาท เช่น ธนบัตร เพชร พลอย ทอง เงิน ไข่มุก หากมีการสูญหายหรือเสียหายเกิดขึ้น ผู้ให้บริการมิต้องรับผิดชอบทุกกรณี

เงื่อนไขการเติมเงิน

  1. ผู้ใช้บริการสามารถเติมเงินผ่านเว็บไซต์ www.firsttaobao.com ให้บัญชีผู้ใช้ในระบบ Firsttaobao โดยชำระเงินตามราคาที่เติมได้ โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมสำหรับการเติมเงิน ผ่านบัญชีธนาคารกสิกรไทย ของผู้ให้บริการ
  2. ผู้ใช้บริการสามารถเลือกราคาเติมเงินได้ โดยจะได้รับมูลค่าใช้งานตามเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด
  3. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงิน หากผู้ใช้บริการทำรายการเติมเงินผิดพลาด
  4. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการทำรายการเติมเงินผ่านเว็บไซต์ Firsttaobao และ/หรือขอยกเลิกวงเงินของผู้ใช้บริการ หากผู้ใช้บริการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า
  5. ผู้ใช้บริการตกลงว่าผู้ให้บริการ ไม่จำต้องรับผิดในความเสียหายใดๆ อันเกิดขึ้นแก่ผู้ใช้บริการไม่ว่าด้วยประการใด อันเนื่องมาจากการใช้บริการผ่านระบบขอบริการเติมเงินออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ Firsttaobao ทั้งนี้รวมถึงกรณีระบบการติดต่อสื่อสาร ระบบคอมพิวเตอร์ ระบบไฟฟ้าขัดข้อง เป็นเหตุให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการเติมเงินนี้ได้
  6. มูลค่าการเติมเงินและเงินในระบบสมาชิกของ Firsttaobao ลูกค้าไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่น หรือขอแลก หรือคืนเป็นเงินได้ในทุกกรณี
  7. เงื่อนไขการเติมเงินนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด ผู้ใช้บริการสามารถศึกษาเงื่อนไขการเติมเงินนี้ได้ที่ www.firsttaobao.com หรือโทร 02-114-7885 Firsttaobao Call Center ทั้งนี้ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือระงับ ยกเลิก หรือหยุดการให้บริการชั่วคราวหรือถาวร ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนของการให้บริการผ่านเว็บ www.firsttaobao.com โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า ทั้งนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของการให้บริการ และไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นต่อผู้ใช้บริการหรือบุคคลอื่นจากการกระทำดังกล่าว
  8. ผู้ที่ได้รับการเติมเงิน จะไม่สามารถนำมูลค่าการเติมเงินนี้ ไปรับส่วนลดรายการส่งเสริมการขายใดๆ และโปรโมชั่นใดๆ ทั้งสิ้นได้ และไม่สามารถขอแลกหรือคืนเป็นเงินสดได้
  9. ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องตรวจสอบข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน ก่อนทำการโอนเงินจำนวนดังกล่าว หากเกิดความผิดพลาดจากการโอนเงิน จะไม่สามารถขอคืนจำนวนเงินดังกล่าวได้ ในทุกกรณี
  10. ในกรณีคืนเงินค่าสินค้า บริษัทจะคืนเงินให้หลังจากได้รับเงินคืนจากร้านค้าจีนแล้วโดยประมาณ 15 วัน
  11. ในกรณีลูกค้าต้องการถอนเงินจากยอดเงินคงเหลือ ลูกค้าจะต้องส่งเอกสารการขอถอนเงินมาทาง EMS ไปรษณีย์ไทยเท่านั้น โดยเอกสารประกอบด้วย
    หนังสือขอถอนเงินโดยต้องระบุ ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในระบบ เลขประจำตัวประชาชน รหัสลูกค้า ยอดเงินคงเหลือ สาเหตุที่ต้องการถอนเงิน ชื่อบัญชีธนาคาร เลขที่บัญชีธนาคาร ชื่อธนาคาร ชื่อสาขาธนาคาร ชื่อบัญชีธนาคารจะต้องตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนไว้ในระบบ พร้อมเซ็นชื่อรับรอง และแนบเอกสารประกอบ สำเนาบัตรประชาชนเซ็นสำเนาถูกต้อง สำเนาทะเบียนบ้าน เซ็นสำเนาถูกต้อง สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร เซ็นสำเนาถูกต้อง หลังจากทางบริษัทพิจารณาคืนเงินแล้วลูกค้าจะได้รับเงินคืนใน 30 วัน
  12. ผู้ให้บริการ ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการ ข้อกำหนด และเงื่อนไขการใช้บริการ รวมตลอดถึงไม่อนุญาตให้ผู้ใช้บริการใช้บริการนี้ ในทางแสวงหากำไรโดยทุจริต ผิดกฎหมาย หรือยกเลิก ตามที่ผู้ให้บริการเห็นสมควร ทั้งนี้ผู้ใช้บริการจะต้องศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนเลือกใช้บริการได้ที่ฝ่ายดูแลลูกค้า โทร. 02-114-7885 Firsttaobao Call Center หรือที่เว็บไซต์สินค้าพรีออเดอร์จากจีน www.firsttaobao.com

เงื่อนไขการเลื่อนระดับสมาชิก
การเลื่อนระดับสมาชิกจะคิดคำนวณจากยอดค่าขนส่งรวม เฉพาะส่วนค่าขนส่งจากโกดังจีนมาโกดังไทยของผู้ใช้บริการเท่านั้น